מנהל בכיר | תפעול, שירות וטכנולוגיה
הקמה והובלת תחומים עסקיים | מצוינות תפעולית | הובלת מערכות קריטיות בפריסה ארצית
מנהל בכיר בעל מעל 20 שנות ניסיון בהובלת מערכי שירות, תפעול וטכנולוגיה, עם מומחיות בהקמה והרחבת תחומי פעילות,
ניהול מערכות קריטיות, הובלת צוותים גדולים ושיפור מתמיד של ביצועים תחת יעדי SLA מחמירים.
פרופיל מנהלים
משלב הבנה טכנולוגית עמוקה, ראייה עסקית ויכולת ביצוע גבוהה. בעל ניסיון מוכח בניהול שירות ארצי, בניית תהליכים, הובלת שינוי ארגוני, עבודה מול הנהלות בכירות, ספקים ולקוחות אסטרטגיים, תוך שיפור איכות השירות, היעילות והשליטה התפעולית.
הישגים מרכזיים
- הקמה מאפס של תחום קופות השירות העצמי (SCO) והובלתו לפריסה ארצית.
- ניהול מערך ATM ארצי רחב היקף הכולל מאות מכשירים.
- שיפור משמעותי במדדי SLA, זמינות מערכות ושביעות רצון לקוחות.
- הובלת מהלכי התייעלות וחיסכון בעלויות באמצעות ניהול ספקים וקבלני משנה.
ניסיון תעסוקתי
מנהל מחלקת ATM & SCO ומחשוב ייעודי | NCR / י.א. מיטווך
- אחריות כוללת על תחום ה־ATM ברמה הארצית, לרבות שירות, תפעול וביצועים.
- הקמה, פיתוח והובלת תחום קופות השירות העצמי (SCO).
- ניהול ישיר של כ־40 עובדים, כולל מנהלי צוותים, טכנאים ואנשי תפעול.
- עבודה שוטפת מול הנהלות בכירות בבנקים, לקוחות אסטרטגיים והסכמי שירות מורכבים.
- הובלת שיפור תהליכים, חדשנות תפעולית והרחבת יכולות המחלקה.
מנהל עבודה | מחלקת ATM | NCR / י.א. מיטווך
- ניהול מערך תפעולי ארצי והובלת צוות של כ־20 עובדים.
- אחריות על תיאום העבודה השוטפת, בקרה ושיפור יעילות תפעולית.
- עמידה ביעדי SLA ושיפור רמת השירות והביצוע.
טכנאי ATM בכיר | NCR / י.א. מיטווך
- הובלת צוותי שטח ומתן מענה לתקלות מורכבות במערכות קריטיות.
- חלוקת עבודה, מעקב, הדרכת עובדים ושמירה על רציפות תפעולית.
יכולות מקצועיות
- ניהול והובלת צוותים גדולים
- בניית תהליכים ושיפור ביצועים
- ניהול ספקים, קבלני משנה והסכמים
- חשיבה אסטרטגית וראייה מערכתית
- ניהול שירות ותפעול בסביבות SLA
- יכולות אנליטיות ולוגיסטיות גבוהות
- שליטה מלאה ב־Windows, Office וכלי ניהול
- עבודה מול לקוחות אסטרטגיים והנהלות בכירות